Políticas de Envío y Devoluciones
En One Star nos aseguramos de que recibas tus zapatillas y prendas de forma rápida, segura y transparente en cualquier lugar de Colombia. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, cambios y garantías.
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Los datos de identificación del responsable (razón social, NIT, domicilio y canales de contacto) están pendientes de confirmación y se publicarán en cuanto se validen.
1. Cobertura y plazos de entrega
Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras nacionales reconocidas (Envía).
- Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Manizales): entrega estimada entre 3 y 5 días hábiles.
- Resto del país y trayectos especiales: entre 5 y 8 días hábiles dependiendo de la localidad.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesan a partir del siguiente día hábil.
- Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de guía para realizar el seguimiento en tiempo real.
2. Costos de envío
- Envío gratis: aplica automáticamente en compras iguales o superiores a $200.000 COP a nivel nacional.
- Pedidos inferiores a $200.000 COP: tarifa estándar de $15.000 COP por despacho.
- El valor exacto del envío se desglosa en la pantalla de checkout antes de realizar el pago.
3. Cambios por talla o modelo
Queremos que tus tenis te queden perfectos. Si necesitas cambiar la talla o referencia:
- Plazo: dispones de hasta 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.
- Condiciones del calzado: el producto debe estar sin uso, limpio, sin desgaste en la suela y conservando su caja original, etiquetas y accesorios.
- Primer cambio de talla: el costo del flete de recolección y nuevo envío es asumido por One Star.
- Para solicitar un cambio, escribe a nuestro WhatsApp oficial o al correo contacto@tiendaonestar.com con tu número de pedido y la talla requerida.
4. Derecho de retracto y devoluciones
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), tienes derecho a retractarte de tu compra:
- Plazo de retracto: máximo 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- Condición: el producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, sin haber sido usado y en su empaque original.
- Reembolso: una vez recibido y verificado el producto en nuestras bodegas, se procederá al reembolso del 100% del dinero pagado en un plazo no mayor a 30 días calendario por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria acordada.
5. Garantía legal por calidad
Todos nuestros productos son 100% originales de marcas autorizadas y cuentan con garantía legal:
- Cobertura de 90 días calendario ante defectos de fabricación, despegue de suela no atribuible a mal uso o rotura anormal de costuras.
- No cubre desgaste natural por uso habitual, lavado indebido, raspaduras por superficies abrasivas o daños causados por terceros.
- Ante una reclamación por garantía, nuestro equipo técnico evalúa el producto y, de ser procedente, se realiza la reparación, sustitución por un par nuevo o devolución del dinero.
6. Canales de atención
Para gestionar envíos, cambios o devoluciones, comunícate con nosotros:
- Correo electrónico: contacto@tiendaonestar.com
- WhatsApp de soporte: disponible en el botón de chat de nuestra tienda en línea.
- Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Para conocer las condiciones generales de compra y privacidad, consulta nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Tratamiento de Datos.