Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es One Star. Puedes comunicarte con nosotros en los canales de atención publicados en este sitio.

2. Datos que recolectamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, documento de identidad, correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento.
• Datos de entrega y facturación: dirección, ciudad, departamento y código postal.
• Datos de la relación comercial: pedidos, productos consultados, marcas de preferencia, reseñas y solicitudes de servicio.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas.
• No solicitamos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad: esos datos los captura y custodia directamente la pasarela de pagos.

3. Finalidades del tratamiento

• Gestionar el registro, la autenticación y la administración de tu cuenta.
• Procesar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos, incluyendo la facturación correspondiente.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, cambios, devoluciones y solicitudes de garantía.
• Enviar comunicaciones transaccionales sobre el estado de tus compras.
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales, únicamente si has dado tu autorización, que puedes retirar en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar la experiencia de compra mediante análisis estadísticos agregados.

4. Autorización

Recolectamos tu autorización previa, expresa e informada al momento del registro, de la compra o de la suscripción a nuestras comunicaciones. La autorización para finalidades comerciales es opcional y separable de las finalidades necesarias para ejecutar la relación contractual.

5. Tus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos exceptuados por la ley.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que exija conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud a los canales de atención publicados en este sitio indicando tu nombre, documento de identidad, el derecho que deseas ejercer y los hechos que lo sustentan. Las consultas se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos de ley.

7. Encargados y transferencia de datos

Para operar la tienda compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento y que solo pueden usarlos para prestarnos el servicio contratado:

• Pasarela de pagos, para procesar y validar las transacciones.
• Operadores logísticos, para entregar los pedidos.
• Proveedores de infraestructura, alojamiento y base de datos.
• Proveedor de correo transaccional, para enviarte confirmaciones y notificaciones.
• Proveedor de almacenamiento de imágenes del catálogo.
• Sistema de gestión empresarial (ERP), para la administración de inventario y facturación.
• Herramientas de monitoreo de errores, que procesan datos técnicos de diagnóstico.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos se adoptan las garantías exigidas por la normativa colombiana para la transferencia internacional de datos.

8. Conservación

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial vigente y, terminada esta, durante los plazos exigidos por las normas comerciales, contables y tributarias aplicables. Cumplidos esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación: cifrado en tránsito, almacenamiento de contraseñas mediante funciones de hash, control de acceso por roles y registro de actividad administrativa.

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión iniciada, conservar el contenido del carrito y recordar tus preferencias de navegación. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador, teniendo en cuenta que algunas funciones de la tienda dejarán de operar correctamente.

11. Datos de menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de edad. El tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes solo procede cuando responde a su interés superior, se respeta su derecho a ser escuchados y media la autorización de su representante legal.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los Términos y Condiciones complementan lo aquí dispuesto.